为进一步推进全市政务服务便民热线工作，市行政审批和政务信息管理局于1月14日召开全市12345政务服务便民热线工作推进会。会议由市行政审批政务信息管理局副局长王静主持。市行政审批政务信息管理局局长张保华出席会议并讲话。

　　市委、市政府督查局、周口日报社相关负责同志出席会议，各县（市、区）、市直相关单位分管负责同志参加会议。

　　会议通报了12345政务服务便民热线2024年度工单办理情况，市公安局、供电公司、淮阳区等单位分别作了典型发言。周口日报社社长王健和市委、市政府督查局副局长刘宏伟分别就党媒服务民生、强化督导落实作了发言，市行政审批政务信息管理局局长张保华回顾总结了去年工作，并对下步工作作了安排部署。

　　会议强调，12345热线是推动政企交流的“连心桥”，是反映急难愁盼的“暖心线”，在提升社会治理能力、政务服务水平方面发挥着关键作用。要切实提升12345热线工作办理质效，把“小热线”打造成服务民生的“大舞台”。

　　会议指出，市12345热线聚焦企业群众诉求，充分发挥“7×24小时”全天候线上人工服务窗口作用，通过建立健全“接诉即办”机制、优化流程和资源配置、加强政务服务热线归并优化、与110平台高效对接联动、设置重点领域专席、开展话务技能大练兵等措施，不断提升接办效率，推进企业群众诉求“一线应答”。在全省乃至全国均取得了优异成绩。

　　会议要求，要提高政治站位，保持热心，优化服务，在持续为民服务上提质增效，将为民服务理念转化为扎实有力的务实工作，让热线工作治标更治本；要夯实工作基础，强化协同联动，进一步建立健全知识库体系，夯实“接、办、访”工作机制；要持续守正创新，充分发挥好民情民意智慧感知、热线效能监管等平台功能，坚持深度挖掘提炼热线数据，找出普遍规律，推动从“办妥一件事”到“办好一类事”，提高决策科学性；要提升队伍能力素养，配优配强热线力量，通过常态化、系统化、专业化培训，全面提升服务群众的本领和防范化解风险的能力，打造高质量热线队伍。