10月28日-11月3日，12345热线共受理有效诉求10476个。其中，直接答复5184件，转办5292件。截至11月8日，已办结4997件，正在办理295件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、违法建设、市场管理。典型案例如下：

一、三农问题

西华县东王营乡朱营村桥头，堆积很多生活垃圾，无人处理，导致车辆无法通行，诉求相关部门尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县2个工作日回复，经调查，堆积垃圾已处理完毕，恢复道路通行。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、劳动社保

反映人在商水县阳城西路遵生八笺火锅店做服务员，老板拖欠2天工资未发放，诉求尽快发放。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县2个工作日回复，经协商处理，工资已结清。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、房产管理

沈丘县东城街道建业新筑20栋楼的电梯处于停运状态，诉求相关部门核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县3个工作日回复，经调查，电梯已修好，目前正常启用。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：川汇区汉阳路阳光花园小区北杨掌柜辣椒炒肉门口，两个下水道污水外溢，发臭，诉求帮助疏通下水道。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市城管局，该局3个工作日回复，经调查，排水所工作人员已疏通，反映问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：我是24届高三毕业生，贫困生补助只发放了一个学期的750元，下学期的还没发，这都上大学几个月了，什么时候可以发放。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，根据相关学生资助文件要求，下学期的贫困补助已发放，请学生本人携带之前上报的社保卡到银行查询发放记录。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年11月8日