9月1日，商水县委书记孔阳如约来到县信访局人民群众来访接待室公开接访，面对面倾听群众诉求，为群众解心结，释疑惑，协调解决实际困难和问题。县政府副县长单正义，县政府党组成员、办公室主任马三华参加接访。

接访过程中，孔阳认真仔细查看每一位来访者的书面材料，耐心细致倾听来访人语无伦次的述说，并与来访群众亲切交谈，详细了解事情原委。对于接访中现场能解决的问题，孔阳书记当场给予答复；对于一时解决不了的问题，他动之以情，晓之以理，当面做好解释工作，并要求相关部门要做好后续跟踪服务，及时向群众通报解决进展情况，帮助群众妥善处理好关切的问题。

孔阳指出，群众利益无小事，信访工作要带着责任和感情接待好每一次来访、处理好每一封来信、化解好每一个积案，面对面、心贴心、实打实地为群众排忧解难，提高及时就地解决群众诉求的效率，提高群众的认可度和满意度。

孔阳强调，相关部门要提高思想认识，压紧压实初信初访办理责任，多站在群众的立场考虑问题，坚持换位思考，设身处地为群众办实事、办好事，切实维护群众合法权益，着力解决好群众关注的热点、难点问题；对于群众反映的问题，有关部门要及时调查了解，核实真伪、分析原因，查明责任、分类处理，实事求是地解决群众的合理诉求，让群众满意；对超越政策的无理诉求和过高要求，要耐心作好政策解释，依法依规办理，把公平、公正、公道办事原则体现始终，不断提升信访服务水平，确保社会大局和谐稳定。