5月24日,市委书记张建慧以“四不两直”方式,到市政务服务中心进行暗访督查。他强调,要坚持以人民为中心,以群众需求和便民利企为导向,深化“放管服效”改革,在提升政务服务标准化、规范化、便利化水平上下功夫,持续优化营商环境,让群众和企业办事更便捷更舒心,助力经济社会高质量发展。
在市政务服务中心办事大厅,张建慧先后到企业开办专区综合办理窗口、营商环境投诉举报受理窗口、高频即办服务窗口、社保医保综合服务专区、住房公积金服务专区、不动产登记中心等处,同工作人员进行交流,了解窗口工作职责、服务事项、业务办理流程及中心运行机制、日常管理等情况,并与办事群众交谈,询问对服务大厅的认可度和满意度。他指出,要学习借鉴外地政务服务工作的先进理念和经验,全面推动政务服务提档升级,加快创建示范性政务服务大厅。要进一步加强市政务服务中心入驻单位工作人员的规范化管理,实行挂牌亮证上岗,为办事群众提供咨询指引、办理相关业务,自觉接受群众监督。要坚持以人为本,优化自助服务系统,完善便民服务设施,提供贴心暖心服务,提高群众满意度。
张建慧强调,政务服务中心直接面对群众和企业,是联系服务群众和企业的重要平台,也是优化营商环境的重要窗口,对推进治理体系和治理能力现代化具有重要意义。要持续深化“放管服效”改革,加快构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系,助力打造最优营商环境。要强化服务意识,创新服务方式,拓展服务渠道,推动信息共享、材料精减、环节简化、流程优化、时限压缩,努力为群众节约时间和成本,提升政务服务质量和水平。要强化效率导向,聚焦“高效办成一件事”,推动跨部门、跨层级数据共享和业务协同,确保线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”,推动各项服务从“能办”向“好办”“快办”转变。要强化制度建设,建立健全大厅管理制度规范,推进政务服务更标准、更规范,更好满足企业和群众办事需求。要强化作风建设,严明工作纪律,积极回应群众关切,严禁推诿扯皮、敷衍塞责、办事拖拉,树立廉政、务实、高效、为民的良好形象,以良好作风促工作质效提升。(记者 王艳)