“您好，请出示下健康码”“是要挂号吗？我帮您”“医保报销在您右手边。”10月25日，记者走进市协和骨科医院时，此类的文明导医用语随处可闻。从淮阳区赶来就医的李女士说：“年纪大了，眼花。挂号都是这护士小闺女帮忙跑前跑后的，真感谢她们！”

　　在门诊部大厅，穿梭在医院公共区域的文明督导志愿者在对患者进行引导分流和文明行为劝导，提醒患者及其家属保持就诊、排队“一米”距离，为有困难的患者答疑解惑、提供帮助，用实际行动践行文明的力量。志愿者陈静（化名）说：“志愿服务台就是我的‘小网格’，只要患者有需要，我们随时在身边。”负责打扫卫生的刘阿姨介绍说：“门诊部大厅是我的‘小网格’。平时我负责打扫清洁，让患者一进来，就感受到我们医院干净整洁的环境。”

　　家住川汇区的于大爷4天前刚做完关节镜微创手术，正在术后恢复中，安静的休养环境、和谐的医患关系让于大爷印象深刻。于大爷称：“规定一床只让来一个陪护，也不让人探望，病房里一点都不吵，我白天随时管休息。医生和护士都很负责任，病情解释得也清楚，叫俺心里跟明镜似的，也不胡思乱想了。”“为患者营造文明服务的就医环境，形成医患双方相互尊重的文化氛围，达到和谐的医患关系，这不仅是医患双方的共同期待，而且对践行我们医院文明服务、医生文明救治、患者文明就医的主旨也具有促进作用。”关节科病区医生袁文旗说。

　　据了解，随着我市创建文明城市工作的开展，市卫生健康系统将文明城市创建工作与卫生健康工作深度融合，把改善医疗服务、提高医疗质量抓紧抓细落实，向市民传递健康文明新理念。（见习记者 何晴 文/图）