为切实维护群众切身利益，近日，市邮政管理局聚焦强化消费者权益保障痛点，推出三项举措，全面提升投诉处理效率与群众满意度。

　　一是搭建双向沟通桥梁，市邮政管理局牵头组建投诉处理企业联系人小组，覆盖全市快递企业，实行“首问负责+限时办结”机制，实现专人专线专责，确保投诉问题第一时间响应、全流程跟踪。二是打造投诉处理资源库，整合12305、12345、局长信箱等数据，梳理处理、回复、回访流程，形成典型案例5个，实现规范化流程处理，提升处理效率。三是开展“高效办成一件事”专题培训，结合消费者实际诉求案例对处置流程、回复要点、服务态度等内容对处理人员进行专题培训，夯实了业务知识基础。

　　下一步，市邮政管理局将持续推动快递企业强化服务质量，为群众提供更加优质、高效、便捷的快递服务。