□吴继峰

　　明明举报诗词大会决赛问题，得到的却是工程欠款问题回复。近日，银川市市长信箱“已读乱回”的失误，引发舆论关注。笔者以为，面对这样偶发性工作疏漏，既不能掉以轻心任之由之，也不必过分苛责过度解读。唯有以建设性态度推动服务升级，方能在政府与公众的良性互动中筑牢现代治理的根基。

　　政务服务的偶发失误与权力傲慢存在本质分野。在复杂的民生诉求处理系统中，信息传递环节的短暂错位，与官僚主义作风下的敷衍塞责不可混为一谈。前者是服务体系高速运转时难以完全避免的技术性偏差，后者则是服务理念的根本性错位。

　　建设性监督是推动服务升级的正道。舆论监督的终极价值不在于揪住失误示众，而在于促成服务体系的迭代完善。相比情绪化的批评指责，聚焦制度漏洞的精准建言、着眼流程优化的智慧输出，更能转化为服务升级的推动力。公众在行使监督权利时保持理性克制，政府部门在整改过程中展现担当作为，这种良性互动本身就是社会治理现代化的生动实践。

　　政务服务没有终极版本，只有持续升级的系统更新。今天的失误若能转化为明日更周全的服务设计，便是社会治理进程中有价值的成长代价。当公众以包容心看待进步中的不完美，当政府部门以敬畏心对待每项民生诉求，这场政府与民众的双向奔赴，终将抵达善治的彼岸。