淮阳区新站镇新站村马先生，1999年11月入伍，2001年退伍，退伍证丢失，档案查询不到，无法办理退伍优待证，请求帮助。12345热线接到此件后，立即将此件转交淮阳区调查处理。

工作人员已通过协调武装部查找到反映人军籍档案，并通过安置办找到反映人2001年12月回来时的报道信息，已电话联系通知其来退役军人事务局开具报道信息证明，办理退伍优待证。

经工作人员回访，反映人表示满意。