市行政服务中心组织开展 12345热线第一届职业技能大赛理论考试
来源: 周口市行政服务中心 时间: 2024-09-06 14:04:40 访问量:0

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9月5日,市行政服务中心积极响应全省举办2024年呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛号召,组织开展12345热线第一届职业技能技能竞赛理论考试选拔赛。

此次竞赛设置闭卷笔试,笔试阶段围绕“国家及我省关于12345热线的标准规范、热线诉求受理、记录、转派、回访、督办等诉求处理流程和业务要求”等方面,全方位考察热线人员的服务规范、专业技能、沟通能力、业务水平,旨在以赛促学、以赛选才,激励热线人员争先创优意识,强化热线人员职业素养,进一步提高队伍业务知识。经理论考试选拔后,市12345热线15名选手脱颖而出,进入下一轮决赛。

赛后选手们纷纷表示,参加本次理论考试收获颇多,对提高自身业务水平有很大帮助,今后会立足本职岗位,进一步精进技能,为企业和群众提供更方便、更快捷、更高效的服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意度。

下一步,市行政服务中心将统筹做好热线技能决赛环节工作,并选出热线精英代表我市参加全省竞赛。同时,常态化开展日常竞赛活动,营造“比学赶超”的浓厚氛围,为深入推进我市优化营商环境、创建全国文明城市、高质量发展加油助力。

(魏雅华)




责任编辑:唐雨涵