周口市12345热线成立于2003年7月，2005年12月市城建热线12319并入市长热线运行，2013年7月市长热线电话受理中心更名为市民生诉求受理中心，2017年6月，民生诉求受理中心再次更名为市长热线电话受理中心，2021年底，更名为12345政务服务便民热线（简称为12345热线），隶属于市行政服务中心。

12345热线主要职责是受理群众通过12345热线、网络投诉等渠道反映的有关民生的问题、意见、举报投诉及咨询、求助、建议；向有关部门交办群众反映或投诉的问题，并督促、指导、协调、检查办理情况；对交办的民生问题定期编发简报、进行综合分析、为领导决策提供信息；对于交办的事项办理中的不作为、慢作为以及失职行为，交相关部门问责。

12345热线实行24小时值班，工作流程是统一受理、分类处理、限时办结、督办回访、办结归档，工作标准是有问必答、有疑必释、有求必应。