5月20日-5月26日，12345热线共受理有效诉求10000个（含人民网网民留言51个）。其中，直接答复5000件，转办5000件。截至5月31日，已办结4703件，正在办理297件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、供水供电、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

城乡一体化示范区许湾乡张车楼行政村，村委会旁边的村道上，全是大蒜秸秆，导致村民出行不便，诉求相关部门处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办城乡一体化示范区管委会，该区4个工作日回复，办事处包片领导立即安排村干部组织机械进行了清理，已清理完毕。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

郸城县水岸名郡小区，该房子购买10多年，目前想办理房产证，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县3个工作日回复，经郸城县自然资源局调查，该小区可以正常办理不动产权证。住建部门已和反映人联系，正在办理中。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、劳动社保

4月24日至5月10日，反映人在川汇区麒麟建材家居做电商美工，老板拖欠其2000元工资未给。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区2个工作日回复，反映人已收到欠薪2000元。

12345热线回访，反映人称已收到工资款。

【办件选登】

一、群众来电反映：5月20日中午，反映人在城乡一体化示范区中原路庆丰街交叉口的超市，花费26.2元买的牛肉变质，超市不承认在该店购买，不予赔偿。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市市场监督管理局，该局5个工作日回复，经局执法人员协商，商家已向投诉人进行退款，投诉人已接受，双方和解。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：本人去年9月退役，由于部队种种原因，未能及时办理残疾证关系迁入地方手续，后经努力集齐所有材料于今年3月将材料上交给了周口市，已经过去2个月了，还未收到周口市通知办证，现需要用到残疾证，但是迁入手续一直未办理完结，残疾证不能发到我的手上，且每月的残疾补助自今年1月起地方未发放到位，请领导百忙之中予以帮助！

12345热线接到群众诉求后，立即转办市退役军人事务局，该局3个工作日回复，经调查，根据《河南省实施〈伤残抚恤管理办法〉细则》规定，伤残军人迁入备案需委托市级二级甲等以上的医疗机构进行医疗鉴定，因我市指定鉴定医疗机构（周口市中心医院、周口市中医院）需组织专家为申请人员伤残情况进行研究评审，所以需市退役军人事务局接收材料后成批次委托鉴定医院进行伤残情况鉴定，以便医院进行核查及时组织专家完成委托鉴定出具结论，因为3月份属部分老兵退伍时间窗口，部分县（市、区）报送材料较晚，接收材料较少，所以一直未委托鉴定，目前材料已审核受理完毕，计划近期委托医院办理，伤残补助金在办理完迁入备案手续后由县级退役军人事务部门进行补发。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年5月31日