7月29日-8月4日，12345热线共受理有效诉求10407个（含人民网网民留言38个）。其中，直接答复4784件，转办5623件。截至8月9日，已办结5343件，正在办理280件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、消费者权益、教育文体。典型案例如下：

一、三农问题

西华县东王营乡祁唐行政村吴营村，村干部把鸡粪倒在反映人家门口树园里，气味难闻，影响正常生活，请求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县1个工作日回复，经核实，已责令村干部尽快用旋耕机把鸡粪旋埋处理。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

川汇区黄河路农业农村局家属院2号楼，旧房改造后造成房顶漏水，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区1个工作日回复，经核实，已约谈该项目监理单位及施工单位主要负责人，施工单位已作出承诺，近期进行维修。  

12345热线回访，反映人表示满意。

三、劳动社保

太康县常营镇常营一中食堂老板，拖欠反映人6月份工资2200元，诉求相关部门帮助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县2个工作日回复，经协调，所欠工资已发放给反映人，问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人在美团购买淮阳区城关镇建业立方世界店铺的煎扒鱼，收到后发现鱼已变质，商家态度差，诉求退费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，经核实，被投诉商家已退还反映人所消费的饭钱。  

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：河南省周口市郸城县人民路与新华路交叉口正西方向136米（新梦想北清文化艺术中心），几年前我们老广场院内办了一家辅导班（商贸城斜对面大过道内）。存在以下问题：1、办学科类辅导班；2、彩页和宣传都冒充一高老师；3、常年占道，小区内居民苦不堪言；4、辅导班内无任何消防设施，只有一个进出通道楼梯。为了躲避检查，每天让学生上到三楼教室，从外面反锁门，然后就走了，放学再来开门，请相关部门核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县5个工作日回复，经调查，该机构无证无照，该负责人拒不配合，经多单位、多次政策宣传和批评教育后，接受检查。检查组当场告知举办者当前国家“双减”政策，知晓县委、县政府对违规培训治理零容隐的态度，责令今后不再举办违规培训，责令及时组织安全疏散学生，做好退费工作，责令关停！

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年8月9日