4月1日-4月7日，12345热线共受理有效诉求8758个（含人民网网民留言25个）。其中，直接答复4307件，转办4451件。截至4月12日，已办结4140件，正在办理311件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

西华县艾岗乡柳条冯村，反映人家天然气一直未通气且设施无人安装，诉求尽快安装天然气。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县3个工作日回复，经与反映人联系，已约定好时间点火通气。

12345热线回访，反映人表示天然气已安装，问题已解决。

二、教育文体

2月26日，反映人孩子就读于项城市新桥镇刘营小学，目前想申请退学，咨询可以退多少钱的学费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市5个工作日回复，新桥镇刘营小学校长立即与老师了解情况，并与家长进行了沟通，该学生家长表示继续在该学校上学，针对学校的沟通结果家长比较满意。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、消费者权益

3月26日，反映人在抖音购买的黑芝麻糊，标注的净含量500g，实测不足500g，商家地址：川汇区港口物流产业集聚区汇林大道与周项路交叉口东南角汇林南路9号（周口天隆实业有限公司院内）河南二板桥食品科技有限公司，诉求依法查处。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局 ，该局4个工作日回复，目前，双方已和解。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示感谢。

【办件选登】

一、群众来电反映：川汇区永宁路周口天立学校，休息时间挖掘机施工，噪音扰民。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区 ，该区2个工作日回复，已与项目部沟通，严格施工时间的管控，减少噪音扰民。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：周口地区个人现有车辆，想跑网约车可以以个人名义办理营运证吗？还是必须要挂靠公司才能办理？   

12345热线接到群众诉求后，立即转办周口市交通运输局，该局3个工作日回复，按照交通运输部、工业和信息化部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、国家网信办《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》 第二条“从事网络预约出租汽车（以下简称网约车）经营服务，应当遵守本办法。本办法所称网约车经营服务，是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。”要求，从事网约车经营活动，需加入网约车平台公司，个人不能开展相关经营活动。感谢网友对我们工作的支持和监督，以及对我们提出的意见，我们一定会认真对待。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年4月12日