12月9日-12月15日，12345热线共受理有效诉求8968个。其中，直接答复4609件，转办4359件。截至12月20日，已办结4081件，正在办理278件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：劳动社保、三农问题、房产管理、市场管理、医保问题。典型案例如下：

一、劳动社保

反映人在沈丘县邢庄镇阳新高速，沈丘至豫皖界项目负责铲车工作，负责人拖欠其工资2万元，诉求相关部门协调解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县3个工作日回复，经核实，项目部已经和铲车司机协商解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、三农问题

西华县逍遥镇白十新村路口，该路口的道路高低不平，一直未维修，诉求相关部门尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县5个工作日回复，经核实，目前路口已经填平，道路恢复正常。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、房产管理

川汇区开元大道开元新城小区，15号楼1单元电梯经常性损坏，且电梯内漏水，诉求相关部门调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区1个工作日回复,经调查，15号楼电梯已维修，恢复正常使用。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

群众来电反映：淮阳区黄集乡叶小楼村，反映人在支付宝申请新农合医保参保，但是一直显示未审核，诉求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，经核实，反映人参保登记已经办理完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：经开区（五一路工农路间范围内）小区多，单位多，学校多，人员密集，目前没有直达高铁站的公交，建议开通火车站经五一路，莲花路，八一路，黄河路，中原路，庆丰路到达高铁站的公交，方便居民出行，改善对外形象。    

12345热线接到群众诉求后，立即转办市交通运输局，该局4个工作日回复，经过与公司生产运营科核实，目前，4A路、4B路、5路、18路都是从火车站发车经过五一路附近，7路也经过火车站，36路从火车站到达高铁东站。另外，城市公交专项规划正在进行，我们将积极建议公交规划中纳入网民的留言，方便居民出行。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年12月20日