9月9日-9月15日，12345热线共受理有效诉求8739个（含人民网网民留言29个）。其中，直接答复3544件，转办5195件。截至9月20日，已办结4885件，正在办理310件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、教育文体、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

沈丘县北杨集镇于庄行政村李寨村，村里的垃圾已半月未清运，恶臭难闻，诉求尽快清理垃圾。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县1个工作日回复，经调查，目前垃圾已全部清运完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、劳动社保

反映人在项城市郑郭镇干了3天挖树根的工作，包工头承诺一天1000元，但只给了1500元，诉求尽快结清剩余1500元工资。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经核实，目前已将剩余工资支付到位。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、消费者权益

反映人通过微信直播平台，在心和堂滋补养生太康县燕博珍商贸店花费17.8元购买的甘草片，属于假货，商家让反映人自行承担运费退货，诉求退货款及运费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县3个工作日回复，经调解，商家已将货款和运费退还给反映人。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：9月12日，郸城县宁平镇陈堂村，已经停电一天，诉求尽快恢复供电。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，经郸城县供电公司核实，当天凌晨就已恢复供电。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：商水县纬三路蓝天花园小区六号楼东侧有一处建筑物，规划为非住宅功能，现在开发商将其售卖，近期一直在装修，并圈占大量公共面积，严重侵害了业主的合法权益，请尽快督促相关部门现场执法，责令停工，限期拆除，并公示小区业主，谢谢。

12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县5个工作日回复，经调查，蓝天花园小区东侧与金水湖小区西侧之间存在少许空置土地，周围均是小区，无正常通行的道路，蓝天置业有限公司在征得蓝天花园小区土地时一并征取，该区域不属蓝天花园小区的公用面积。2019年5月，蓝天置业有限公司在该处空地和蓝天花园小区部分空地建设养老服务用房，占地面积约140平方米。2024年7月，该处房屋在装修时，在原占地的基础上，将南侧公共用地圈占纳入房屋范围，占用小区公共区域。8月28日，商水县自然资源局移交的违法违规建筑认定书后，商水县城市管理局依据《河南省物业管理条例》规定，立即组织工作人员对违建问题进行查处。9月3日，该房屋私自占用公共区域违法行为已查处，违法建筑已拆除，并进行了硬化。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年9月20日