6月24日-6月30日，12345热线共受理有效诉求9777个（含人民网网民留言29个）。其中，直接答复5092件，转办4685件。截至7月5日，已办结4406件，正在办理279件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、消费者权益、供水供电。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县秋渠乡张老庄行政村大寺刘庄村西，村民占用可耕地建设养鸡场，影响反映人种庄稼，诉求相关部门协调处理，让反映人能正常耕种。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，经调查，养殖场是以前所建，并非新建。行政村干部对双方土地进行实地丈量，重新确认地界，做好标记。最终双方达成一致，矛盾已化解。

12345热线回访，反映人称问题已解决，表示满意。

二、消费者权益

反映人在川汇区七一路与中州路交叉口新大新服饰广场芭芭多芦荟专卖店办理的充值卡，卡内余额还有约900元，现店铺倒闭，老板不同意退费，只让购买商品，但反映人不需要商品，诉求退费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局，该局1个工作日回复，经工作人员调解，商家退款810元，反映人同意并接收，反映问题双方协商和解。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、供水供电

6月22日17时左右，川汇区建设路北辰桂园小区停电，供电公司未提前通知，导致小区电梯困人。

12345热线接到群众诉求后，立即转办周口供电公司，该公司1个工作日回复，经核实，客户反映情况确实存在，因故障导致客户所在区域无电，现已维修完毕，供电已恢复。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：鹿邑县真源中心小学附近的大众早餐店铺，喇叭全天播放，噪音扰民，诉求在休息时间段关闭喇叭、减小噪音。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县1个工作日回复，经核实，责任路段城管执法队员已经进行了提醒告知，并要求以后不准使用喇叭进行商业宣传。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：今年以来，我的医保卡就不能使用，经与单位沟通，单位已将钱款、手续递交相关部门，请相关部门尽快办理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市医保局，该局6个工作日回复，经调查，因反映人更换单位，在新单位做了新增业务和补收业务，原单位已停保，新单位的新增还未实际缴费导致医保卡不能使用，待新单位缴纳应缴的医保费用后，反映人医保卡即可正常使用。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年7月5日