11月4日-11月10日，12345热线共受理有效诉求10037个。其中，直接答复5060件，转办4977件。截至11月15日，已办结4696件，正在办理301件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、市场管理、违法建设。典型案例如下：

一、三农问题

项城市永丰镇秦坡村，负责村内卫生的环卫工人一周都未进行清扫，诉求相关部门调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市2个工作日回复，经调查，原环卫工人辞职，现已从附近村调派人员按时保洁。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、市场管理

11月5日，鹿邑县观堂镇北段十字路路西中国名酒宋河粮液福家副食店铺，利群烟售卖19元，无柜台展示，无明码标价，比其他店铺售贵2元，诉求相关部门调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县5个工作日回复，经调查核实，该户为无烟草证经营卷烟商户，已下架零盒卷烟，给予警告处理，商户保证以后不再经营售卖卷烟。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、违法建设

西华县城关镇东桥村，有村民没有相关手续违建房屋，诉求依法调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县4个工作日回复，经调查，执法队员已到现场制止，已停工。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：淮阳区新站镇新站村，反映人1999年11月入伍，2001年退伍，因退伍后未去武装部报道，导致现退伍证丢失，档案查询不到，无法办理退伍优待证，诉求帮助解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区4个工作日回复，经调查，中心工作人员已通过协调武装部查找到反映人军籍档案，并通过安置办找到其回来时的报道信息，已通知反映人来我局开具报道信息证明，办理退伍优待证。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：我是咱们周口的一名车主，在今年申请交管12123学法减分时，一直提示本人名下有未按规定办理注销登记的摩托机动车号牌,而我本人不但没有摩托车，更从来没有办过摩托车号牌，烦请能否帮忙调查一下具体的真相，及时解绑或注销我名下的这个非本人的摩托号号牌。以便我能继续申请学法减分业务，谢谢！

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区5个工作日回复，经调查，经淮阳区公安局及时与反映人沟通联系，现该反映人已携带本人有效证件到业务窗口办理摩托车注销业务，该摩托车号牌已注销。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年11月15日