10月21日-10月27日，12345热线共受理有效诉求10443个。其中，直接答复5154件，转办5289件。截至11月1日，已办结4995件，正在办理294件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、供水供电、违法建设。典型案例如下：

一、三农问题

项城市范集镇，丁字路口老街上的垃圾无人清理，诉求帮助清理垃圾。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经核实，已将该路段的垃圾全面清理干净。

12345热线回访，反映人表示问题已解决。

二、供水供电

10月19日，沈丘县第三高级中学路口中段，反映人称该区域自7点40分停电，至今未恢复供电，诉求尽快恢复供电。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，因线路问题停电，经抢修目前已恢复用电，  

12345热线回访，反映人表示满意。

三、违法建设

川汇区新民路与川汇路交叉口文化艺术中心，华联超市所在楼房违规加盖至5楼，诉求核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区2个工作日回复，小桥办事处城管中队反馈，已联合两违办进行了拆除。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：10月15日，反映人在川汇区七一路凯达房地产公司缴纳2000元意向金，作为购房中介费，现要求退款，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市住建局，该局4个工作日回复，经与凯达房地产中介公司负责人多次沟通协商，反映人的2000元意向金已退还，问题已得到解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：淮阳区梅园停车场被占用，百分之九十以上面积用来晾晒谷物，导致游客车辆无处停放，望相关部门予以处理！

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区4个工作日回复，目前，停车场已清理干净，据梅园管理方介绍，前几天确实有附近农户占用部分车位晾晒玉米的现象。今后，将加强管理，杜绝此类事件再次发生。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年11月1日