5月12日-5月18日，12345热线共受理有效诉求11375个。其中，直接答复6940件，转办4435件。截至5月23日，已办结3497件，正在办理938件。

　　【热点问题】

　　本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：城市管理、农村建设、消费维权、劳动保障、污染防控。典型案例如下：

　　一、城市管理

　　鹿邑县谷阳街道鸣鹿路安居小区3号楼2单元一业主，长期用三轮车和绳子占用多个公共车位，与物业反映无果，诉求解决。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县3个工作日回复，已约谈物业负责人，违规占位被制止，已恢复使用。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、农村建设

　　郸城县钱店镇瓦岗村西南河道，因修桥时被堆放大量土，影响排水，村委会清土时遭村民阻挠，诉求尽快协调疏通。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县3个工作日回复，已协调，现河道已疏通。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　三、消费维权

　　反映人在抖音店铺“淮阳区阿豪娱乐部”花68元购买荔枝，快递从广东省发货，未冷链运输，多天未送达，诉求退货退款。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区4个工作日回复，经调查，商家在广东进行网上销售，已向反映人退款并致歉。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　【办件选登】

　　一、群众来电反映：扶沟县汴岗镇曹家村北的022县道，路面破损，导致多车在该路段爆胎，诉求修复破损道路。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县6个工作日回复，已对该路段进行填补修复作业，消除安全隐患。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、人民网网民留言：鹿邑县泰和里购物广场拖欠本人工资3000元整，本人已正式离职，但老板不结清工资并且一拖再拖，本人为应届毕业大学生外出务工用于支付学杂费，希望领导可以为我主持公道。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县10个工作日回复，经鹿邑县人社局核查，鹿邑县泰和里购物广场为鹿邑县佳禾企业咨询有限公司下属企业，目前所拖欠员工工资已全部发放。

　　12345热线已将此件回复至人民网。

　　2025年5月23日