4月15日-4月21日，12345热线共受理有效诉求9363个（含人民网网民留言21个）。其中，直接答复4794件，转办4569件。截至4月26日，已办结4235件，正在办理334件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、市容城管、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区曹河乡朱宏岗村，反映人家的天然气灶具面板炸裂，认为质量有问题，请求帮助。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区1个工作日回复，经了解情况，反映人家中燃气灶具面板炸裂，无人员受伤，目前，灶具面板已由灶具销售方完成更换。

12345热线回访，反映人表示天然气灶问题已解决。

二、市容城管

项城市富民路10号国控丁香园小区，西门两侧烧烤摊油烟大，煤气罐占人行道，影响出行。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市3个工作日回复，现已安排工作人员对该小区楼下饭店加强管理，并通知油烟办工作人员对该饭店下达整改通知书，限3日内整改。

12345热线回访，反映人称摆摊问题已解决。

三、消费者权益

4月7日，反映人父亲花费2699元在鹿邑县宋河镇联想专卖店购买学习机，推销员称买产品可以兑换礼品，拿回家后发现性能价值和价格不匹配，反映人4月13日申请售后，推销员称可以申请，后续无法联系到推销员，反映人诉求退还2699元。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县3个工作日回复，通过和双方沟通，现已达成和解。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：4月16日，鹿邑县宋河镇大蔡庄，反映人称村内机井线路太乱，导致反映人家的水泵被烧坏，用电存在安全隐患。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县2个工作日回复，目前已对反映地点进行重新排线，工作人员也与反映人进行联系沟通，反映人表示了解。

12345热线回访，反映人表示水泵问题已解决。

二、人民网网民留言：您好，我的妈妈缴纳了城乡居民基本医疗保险，现在在深圳这边，想咨询一下异地就医该如何使用城乡居民医疗保险？  

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县7个工作日回复，按照周口市基本医疗保险政策，参保人员异地就医前（出院前也可补办），可通过河南医保小政策、国家医保服务平台app等程序或郸城县行政服务中心居民医保窗口提供有关证明材料进行线上、线下办理异地就医备案手续，出院时，可在医院直接结算报销，郸城县医保局工作人员已与反映人联系，详细讲解了周口市城乡居民医保异地就医政策。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年4月26日