9月23日-9月29日，12345热线共受理有效诉求6996个（含人民网网民留言57个）。其中，直接答复3656件，转办3340件。截至9月30日，已办结3050件，正在办理290件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区郑集乡李江楼行政村，村东边生产路因排水被挖断，一直未修复，严重影响村民收割庄稼，诉求尽快解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，反映的生产路已垫平，不影响村民收庄稼。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

川汇区中州大道三川水岸小区9号楼，两部电梯均已损坏无法使用，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区2个工作日回复，经核实，已经修好一部，能够正常使用，另外一部需等厂家的主板和编程，待邮寄过来后立即予以维修。  

12345热线回访，反映人表示满意。

三、消费者权益

反映人在项城市交通路商城北门卡麦吉汉堡店充值100元，目前该店即将关门，商家不退费，诉求调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市2个工作日回复，经核实，执法人员与商家进行沟通调解，商家已退款。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人的学籍档案在江门市广东南方职业学院，想通过学校将档案转至西华县，诉求相关部门告知流程。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市人力资源和社会保障局，该局1个工作日回复，经人事考试中心档案管理科核实，该学生档案可以通过机要或者EMS邮政快递转到户籍地西华县人才交流中心，已电话告知反映人，相关问题已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：我家孩子在2021年4月18日在周口市川汇区，交通路与常青街交叉口向南路西尚武博击武馆报名训练，(学费2800元,时间两年一星期去一次)，当时由于疫情不断停课和小孩也不太想去学，总共就学了几个月(2021年4月18号到2022年1月10号左右）中间还停了两个月左右，就请了长假1年，现想要退还剩余费用，多次联系老板无果，特向领导留言请求，谢谢！

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区4个工作日回复，区教体局工作人员与尚武搏击负责人联系，该负责人表示该馆已转让给其他人经营，不存在债务转让事宜。经区教体局工作人员和双方调解协商，尚武搏击负责人同意退费一千元整，诉求人无异议。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年9月30日