4月8日-4月14日，12345热线共受理有效诉求9738个（含人民网网民留言35个）。其中，直接答复4999件，转办4739件。截至4月19日，已办结4417件，正在办理322件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、消费者权益、市容城管。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县张完乡，咨询如何申请养殖用地。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，经调查，申请农用地流程：1、个人申请，当事人到张完乡人民政府申请；2、乡政府收到申请后到现场查看土地性质；3、建设用地可以直接批准，一般耕地，需要办理土地“进出平衡”手续，林地需要办理林地手续，基本农田需要办理补化手续；4、手续办完后，才能办理设施农用地手续；5、未取得设施农用地手续不得开工建设。

12345热线回访，已告知相关政策信息，反映人表示了解。

二、房产管理

反映人通过58同城在示范区泰和家园租房，目前要求退租，房东不退600元押金。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市住建局，该局3个工作日回复，经调解协商，双方已达成和解。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、劳动社保

反映人户籍是项城市范集镇尚店行政村，社保卡的名字被登记错误，诉求相关部门尽快更正。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市5个工作日回复，现河南省社会保障信息系统已对反映人信息进行更正。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人医保参保地是郸城县宁平镇，现在郑州市人民医院北院区治疗疾病，急需办理转诊。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，郸城县医保局工作人员已与反映人联系并办理了业务。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：本人之前在河南省鹤壁市农商银行上班，现在离职，目前在周口市川汇区上班，需要将档案调回周口川汇区，先去周口市人才交流中心，说需要存放在川汇区人才交流中心，于是打电话问川汇区人才交流中心能不能接受，当时说可以，让我在网上申请，我于3月27号在网上申请。过了两天我给川汇区人才交流中心打电话说他们需要核实我现在的公司是否属于川汇区，又过了两天，未回复，未审核，我又打电话催 他们说等等。直到4月2号，他们审核拒绝，拒绝原因说他们只保存未就业的大学生，已经就业的不归他们管，我问我需要去那里保存我的档案，他们说不知道，我想知道我需要把档案放在哪里，希望能帮助解决一下档案问题。  

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区2个工作日回复，经核实，反映人户籍属于鹿邑县，根据档案管理规定，档案应按户籍所在地或工作所在地存放，该同志工作单位属于民营企业，如需将档案存放至川汇区，应将档案存放到职业介绍服务中心（企业档案管理室）。川汇区人才交流中心接到情况反馈后，已及时安排工作人员与反映人联系，并解答档案归属问题。反映人得知答复后，表示同意将其档案存放在户籍所在地。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年4月19日