10月7日-10月13日，12345热线共受理有效诉求10055个。其中，直接答复4159件，转办5896件。截至10月18日，已办结5637件，正在办理259件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、供水供电、教育文体。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县白马镇李庄行政村大李庄自然村，众鑫幼儿园旁边堆放了大量玉米秸秆，存在火灾安全隐患，诉求挪移。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，经调查，目前玉米秸秆已经清理完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

鹿邑县鸣鹿街道建业桂园小区一期，由于房产公司和小区电工存在纠纷，电工准备把小区内电力设施拆走，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县2个工作日回复，经核实，经工作人员现场组织协调，目前问题已解决。  

12345热线回访，反映人表示满意。

三、劳动社保

2023年8月13日至2024年1月31日，反映人在西华县经开区贾鲁河大桥附近综合服务中心工地任资料员，没有签订劳务合同，老板拖欠一万七千元工资未结算，诉求相关部门协调解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县2个工作日回复，经调查，该反映人工资已结清。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：沈丘县阳光路阳光花园小区，一楼商铺门前规划的公共停车位，被商户用石墩堵着，不让停放车辆，请相关部门调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，执法大队赶到现场，对周边商户进行了批评教育，严禁占用公共区域，目前石墩已移走。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：最近，我了解到扶沟县领秀新城小区1期存在违反消防控制值班制度的问题。这不仅严重威胁到了小区居民的生命财产安全，也违反了消防法律法规。在此，我郑重地向你们举报此事，希望你们能够尽快介入调查，依法依规处理，给小区居民一个安全、和谐的生活环境。

12345热线接到群众诉求后，立即转办扶沟县，该县5个工作日回复，经扶沟县消防救援大队现场核查，该小区违反消防控制室值班制度，举报属实。已责令小区物业限期整改，并立案查处。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年10月18日