6月2日-6月8日，12345热线共受理有效诉求9255个。其中，直接答复5257件，转办3998件。截至6月13日，已办结3146件，正在办理852件。

　　【热点问题】

　　本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：城市管理、农村管理、劳动保障、消费维权、污染防控。典型案例如下：

　　一、城市管理

　　郸城县世纪大道万洋彩虹城，对面公共厕所长期无人打扫，环境脏乱，诉求尽快处理。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，公共厕所已经打扫干净。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、农村管理

　　商水县袁老乡老虎庄行政村胡新庄村，村西头1047号灌溉井水阀损坏，影响村民灌溉，诉求尽快维修。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办商水县，该县3个工作日回复，现已维修完毕，问题已解决。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　三、劳动保障

　　2025年2月，反映人在城乡一体化示范区光明路一号创新创业产业园项目做电焊工，老板拖欠其工资4000元，诉求尽快帮助结清工资。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办市投资集团有限公司，该公司2个工作日回复，经协调，工人工资已全部结清。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　【办件选登】

　　一、群众来电反映：川汇区八一路与北环路交叉口,此处电缆井盖已经严重变形，存在安全隐患，诉求尽快维修。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办市公路局，该局3个工作日回复，此处电缆井盖已修复。

　　12345热线回访，反映人表示满意。

　　二、人民网网民留言：本人于2025年5月16日在抖音下单一款产品，产品引起了不良的影响，在七天无理由内退货被拒，第一次原因是给的假地址导致退不了货，第二次原因又改成了因为拆开包装，卖家在直播和评论区明确表示可以一盒试用，其他的包装完好无损一点没动，客服让找卖家，卖家转头拉黑一点解释没有。

　　12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县8个工作日回复，双方已达成和解，问题已解决。

　　12345热线已将此件回复至人民网。

　　2025年6月13日