6月3日-6月9日，12345热线共受理有效诉求10996个（含人民网网民留言39个）。其中，直接答复5706件，转办5290件。截至6月14日，已办结4951件，正在办理339件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县宜路镇张寨行政村，村内199号灌溉井无法刷卡，井上维修电话也打不通，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县2个工作日回复，经核实，目前灌溉井已正常使用。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

项城市湖滨路万达时代广场，反映人交房时交过一次维修基金，办理房产证时又让交第二次的维修基金8523元，诉求退还第二次的维修基金。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市10个工作日回复，维修基金已经退还给业主。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、劳动社保

反映人一行8人在太康县大许寨乡韩店村从事铺砖工作，承包商拖欠工资17万元左右，诉求尽快发放。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县6个工作日回复，拖欠款项已发放，反映人对处理结果表示满意。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：反映人的孩子，在城乡一体化示范区许湾乡首饰店购买银手镯和金吊坠花费2000多元，有收据，反映人事后知晓，称孩子是未成年人，与商家协商退货退款，但商家只愿意按市场价回收，反映人诉求帮助协调处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市市场监督管理局 ，该局2个工作日回复，经调解，商家已退款，反映人表示很满意。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：我想问一下项城市潘庄未来城什么时候可以网签。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市 ，该市5个工作日回复，经核实，目前，潘庄未来城商铺已可以办理网签备案手续，业主可携带房款发票到国控品牌体验中心办理网签手续。

12345热线已将此件回复至人民网。

 2024年6月14日