7月1日-7月7日，12345热线共受理有效诉求9807个（含人民网网民留言50个）。其中，直接答复4819件，转办4988件。截至7月12日，已办结4677件，正在办理311件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、消费者权益、教育文体。典型案例如下：

一、三农问题

淮阳区大连乡董阁行政村，村内修路，反映人已缴纳相关费用，后被告知因离大路较远，不再铺修，希望尽快铺修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区3个工作日回复，经核实，反映人反映道路已于7月3日上午铺修完毕。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

郸城县景翔国际小区1号楼2单元，楼下消防栓往外喷水，诉求相关部门尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，目前已经维修完毕。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、消费者权益

反映人在拼多多花费1038元购买一部手机，注册地址为太康县杨庙乡好多多超市，到货后发现手机屏幕破损且颜色不一致，诉求商家退货退款。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县3个工作日回复，经调解商家同意退货退款，并已把货款退给反映人。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：项城市新桥镇，反映人孩子出生证明信息登记的是2011年12月11日，但防疫本信息却登记的是2011年12月10日，诉求相关部门核实处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市3个工作日回复，经核实，已与反映人联系，请其携带相关材料来防疫站出具证明，现已妥善解决。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：我是西华县盛弘郎庭一期3号楼业主。去年交的暖气改造押金，说是年前能用上暖气。工程一直没进度，要求退款。请领导督促尽快解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县5个工作日回复，经调查，因公司负责退费人员前段时间请假无法进行退费流程，在上班后已积极联系业主提供相关退费所需资料，同时，已向集团申请退费，退费流程是由公司提报集团审批后，由集团进行拨付，退款到账期限在1—2月之间。目前，公司已经向集团再次提出退费申请，申请已通过，退款金额会在7月15日前后到账。已电话联系反映人告知其该处理结果，反映人表示理解并满意。  

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年7月12日