10月14日-10月20日，12345热线共受理有效诉求10163个。其中，直接答复4952件，转办5211件。截至10月25日，已办结4901件，正在办理310件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、供水供电、教育文体。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县钱店镇大冯行政村，南边的河道被村民私自回填种菜，积水无法排出，诉求相关部门处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县1个工作日回复，经调查，已对私自回填种菜的村民进行制止，下面埋有排水管道，积水正常排出。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、劳动社保

反映人10月9日至15日在西华县中华路耕德科技电子厂的纳峰科技厂从事机器抛光工作，后被辞退，厂里以未做满7天为由拒发工资，诉求尽快发放工资。

12345热线接到群众诉求后，立即转办西华县，该县2个工作日回复，经协商处理，问题已解决完毕。  

12345热线回访，反映人表示满意。

三、教育文体

反映人孩子在城乡一体化示范区恒山路周口交通技师学院缴纳4800元学费，现要退学，学校不退学费，诉求协调退费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市人力资源和社会保障局，该局2个工作日回复，经调查，班主任立即协助学生办理了退学退费手续，学费于10月17日已退至学生社保卡。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：10月15日，反映人的货车拉货物时未规范遮挡，被淮阳区路政部门暂扣，将货车停放在淮阳区南三环路的停车场，现罚款已交，但停车场称还需交停车费，咨询收取该费用是否合理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区2个工作日回复，经调解，被投诉商家已退款，双方达成一致和解。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：现在学生从农村向县城上学的越来越多，县城教师队伍也越来越大，现在教师晋级农村有绿色通道，而县城教师却不能，县城高中教师没有双休日，工作量很大，希望领导百忙中考虑一下，惠顾一下县城高中教师。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市人力资源和社会保障局，该局3个工作日回复，经调查，目前《河南省人力资源和社会保障厅关于进一步做好基层专业技术人员职称工作的通知》（豫人社 〔2020〕20号）文件精神，“对获得中央宣传部“时代楷模”等称号的教师，可不受单位岗位结构比例限制，越级评聘高级教师。获得中原名师、省特级教师、省级（含）以上优秀教师、河南省教育系统师德标兵、河南最美教师、国家基础教育教学成果二等奖及以上奖励的主要完成人，可不受单位岗位结构比例限制，通过职称“绿色通道”申报高级教师。”适用于城市教师。反映人的其他诉求，职称科会积极向上级部门反馈。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年10月25日