为提升行业服务水平，保障行业安全和消费者合法权益，10月30日，市邮政管理局召开专题会议，以“三个强化”提升行业信访、申诉办理工作质效。

　　一是强化组织领导，指定专人处理群众来访来信，认真倾听民声民意，就如何避免反复申诉、如何提高申诉满意度等一系列问题进行深入指导，确保件件有着落，事事有回音。

　　二是强化信访处理业务工作专题学习，认真组织全局人员学习《快递暂行条例》《邮政业消费者申诉处理办法》等行业相关法律法规，并就处理消费者申诉的技巧和方法展开讨论，不断优化服务消费者投申诉机制，力争做到群众诉求办理高效及时。

　　三是强化对寄递企业信访、申诉办理的督导。组织寄递企业负责人召开安全例会，及时发布办理提醒，不定期开展信访办理督导，进一步要求寄递企业高度重视信访、申诉办理工作，牢固树立服务意识、责任意识，积极回应消费者诉求，有效化解消费矛盾。

　　下一步，市邮政管理局将继续以妥善处理消费者申诉为抓手，督促寄递企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动邮政业健康、有序、高质量发展。