为扎实推进省级文明城市建设工作，营造良好的服务环境，向社会提供优质、高效、廉洁、规范的行政服务，自觉接受社会各界监督，周口市住房公积金管理中心郑重向社会作出以下承诺：

一、首问负责。您到公积金中心办事，第一位接受询问的中心工作人员即为首问责任人。首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底。

二、一次性告知。当您咨询的事项属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限；对不属于首问责任人所在科室职责范围的，首问责任人会向您指明有关科室的方位或联系方式。

三、限时办结。办理公积金开户、提取或贷款申请等事项，我们将按照相关规定，在承诺的时限内办结：

（一）受理公积金开户业务，资料齐备后1个工作日内办结；

（二）受理公积金提取业务，资料齐备后3个工作日内办结；

（三）受理公积金贷款业务，资料齐备后10个工作日内办结。

四、文明接待。用语文明，微笑服务，实行“三个一样”，即生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样、职工与领导一个样。

五、个性化服务。如果您因特殊情况，确需我们为您提供预约服务、上门服务、绿色通道等，请您通过电话或其他方式到有关窗口或业务科室预约，我们将按您的要求为您提供服务。

六、网上服务。周口市住房公积金管理中心门户网站（www.zkzfgjj.com）已具备账户查询、还款计算、在线咨询、文档下载等功能，欢迎您点击使用。

七、政务公开。您可通过市住房公积金门户网站、周口公积金官方微信（微信号：zk12329）、官方微博（名称：周口公积金）、12329公积金服务热线等平台，查询办理住房公积金的缴存、提取、贷款等业务的政策法规、办事程序、办理时限等内容。

八、配套设施。各公积金服务大厅配备休息座椅、饮水机、书写台和意见箱等服务设施，设置自助查询机和自动叫号系统，在便民服务箱备有老花镜、针线包等。

如果您在办事过程中发现工作人员有违反上述服务承诺，以及有服务态度、服务质量等方面的问题，请拨打投诉监督电话：8205867；投诉举报电子信箱：zkgjj@sina.com。接到投诉举报后，我们将立即查处，并给您满意的答复，同时欢迎您对我们提出宝贵的意见、建议。