记者7月21日从市行政服务中心获悉，近日，受强对流天气影响，群众反映雨天积水出行困难和安全隐患等问题增多，12345市长热线充分发挥渠道优势，第一时间启动应急预案，密切与各县（市、区）及市直相关部门协调对接，用高效快捷的联动方式，迅速回应群众关切，搭建起政府和群众的“连心桥”。

据了解，截至目前，12345市长热线共受理有关汛情类诉求127个，全部做到问题及时沟通、诉求及时转办、险情及时处理、办结及时反馈。

市行政服务中心相关人员介绍，12345市长热线接到涉及群众人身、车辆、财产安全等汛情类诉求，迅速启动预案，依托平台开启“三级联动”功能，第一时间流转至城管、公安、消防、应急管理等相关应急联动单位，第一时间电话联系承办单位应急联系人，确保群众诉求快速转派到责任单位，实现了汛情类诉求“接诉即办”。全市各县（市、区）长热线按照市长热线的应急处置方式，同时互动、同步行动，为防汛救灾发挥积极作用。同时，面对随时可能发生的汛情，市长热线及时做好准备，明确工作重点，细化责任分工，第一时间统筹调配全体接线人员，按照“汛情就是命令，防控就是责任”的要求，以领导带班、小组专人负责、“7×24”小时坚守岗位等办法，确保群众电话打得进、接得通、转得快、办得实。全力保障汛情期间群众诉求及时响应、快速处置；时刻关注市防汛指挥部发布的最新消息，积极收集与汛情相关的预警预报，以及防灾避险、自救互救等方面知识，建立汛情专项知识库，高效回应群众关切。

针对群众反映的道路涵洞积水、农田被淹、房屋店铺进水等生产影响，供水、供电、供气等生活影响，树木倾倒、房屋浸泡开裂等安全影响进行分类标识、分类处置，及时按属地管理原则反馈给相关职能部门，协助地方在做好日常防汛工作的同时，快速做出分析判断，迅速作出合理响应，确保各类汛情线索处理得当，切实防范安全事故发生。（记者 马月红 通讯员 李彦景）