“不好意思，耽误你们下班了，非常感谢你们的帮助，这下我不用再跑一趟了。”近日，在市行政服务中心商品房合同备案窗口，一房地产开发公司经办人员陈先生向工作人员一个劲地道谢。

当日17时，窗口工作人员正准备关闭电脑下班，陈先生急匆匆赶来。经过交谈，工作人员了解到陈先生所在的公司有20余份商品房买卖合同需要当日办理完毕，否则将面临违约的风险。了解这一情况后，窗口工作人员主动延时下班，为陈先生办理业务。

类似的情况在市行政服务中心屡见不鲜。

为扎实开展“我为群众办实事”实践活动，深化“放管服”改革，优化营商环境，市行政服务中心不断谋新招、出实招，通过推出延时服务、预约服务、上门服务等特色服务，让群众和企业少跑路、少耗时，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。

创新服务触角延伸便民

“手续齐全的话，在一个窗口一次就能办结。”在市行政服务中心周口不动产登记窗口，办理业务的市民蒋先生告诉记者。

“一人一窗一次”办理，是市行政服务中心创新服务方式、方便群众的一个缩影。

按照党中央和省委、市委关于开展党史学习教育要求，市行政服务中心以“优化营商环境年”为契机，全面深化政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”便民化改革，积极引导大厅窗口单位深入开展“我为群众办实事”实践活动创新举措，在服务方式方法、流程过程、群众满意中打造亮点。通过流程再造、减少环节、人员集成等举措，不断提升便民惠企的服务水平，切实提升群众和企业满意度，使企业和群众办事更加便捷、成本大大降低。

规范服务提高办事效能

5月30日，周日，原本应该休息的市税务局第二税务分局契税大厅内一片忙碌的景象，工作人员一边维持着大厅秩序，一边有条不紊地为群众办理业务。

“我们是周口万达广场的业主，工作日没有时间过来办理业务，周末好不容易休息了，办税大厅也放假了。这次周末预约办税真是解决了我们的大问题。”前来办理业务的张先生称赞道。

一直以来，由于行政服务中心的窗口业务办理时间与其他机关和企事业单位上班时间相同，经常有办事群众在下班时间前或周末办理业务，但窗口的工作人员却已经准备下班了。为切实解决这一问题，今年以来，市行政服务中心不断推行规范服务，让群众办事更“省心”。全面推行AB岗工作制，确保每个窗口上班时间都有人在岗，实现审批事项一次告知制、首问负责制，对重大项目实施特事特办。进一步完善绿色通道、全豫通办、上门服务、预约服务等个性化服务体系，获得了群众和企业的一致好评。

“微转变”让群众办事更“舒心”

常言道，细微之处可见真章。“唯有服务‘多想一计’，发展才可‘进一大步’。”秉承这样的理念，今年以来，市行政服务中心推行了一系列“微转变”服务，这些“微转变”的背后，折射的是该中心的观念之变、环境之变。

设置24小时政务自助服务区，向企业、群众提供24小时自助服务，实现政务服务“不打烊”办理。在市行政服务中心东门南侧，记者注意到，24小时政务自助服务区集中了人力资源和社会保障局、税务、不动产登记中心等部门的综合自助一体机，可以满足企业和群众办理税票领取、社保信息查询、退休人员认证、不动产登记信息查询等需求，极大地方便了企业和群众办事。

市民孙先生通过24小时自助区办理业务后评价，24小时自助区打破了“5×8”工作制的时间限制，将政务服务办理时间延伸为“7×24”小时，为群众和企业提供了一条更方便、快捷、智能的办事渠道，“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题得到了解决。

设立“办不成事”窗口力促群众办成事。所谓“办不成事”，是指办事群众和企业在市行政服务中心大厅办事时，未能实现成功办理、成功审批或多次到服务中心未能办成的事。

市行政服务中心工作人员介绍，“办不成事”反映窗口并不是真的“办不成事”，相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置“办不成事”反映窗口的初衷。

政务服务改进“一小步”，便民惠企“一大步”。“办不成事”反映窗口的设立，体现了政府对这一问题的关注与回应，是一种“刀刃向内”、倒逼问题解决的做法，是政府以人民为中心，加快“放管服”改革、优化营商环境的探索举措。

市行政服务中心相关负责人表示，下一步，他们将继续解决群众和企业办事中的痛点、难点和堵点问题，疏通“办事梗阻”，精准攻坚“最多跑一次”改革，让群众、企业满意，推动营商环境持续优化。（记者 马月红 窦娜）