周口市人民政府办公室
关于加强市长热线电话办理工作的
通  知

周政办〔2010〕 42号

---

各县（市、区）人民政府，市人民政府各部门：

为切实加强市长热线电话办理工作, 畅通广大人民群众与政府的沟通渠道，实现办理工作的制度化、科学化和规范化, 加快创新型、服务型政府建设,现就加强市长热线办理工作通知如下：

一、充分认识做好市长热线电话办理工作的重要性

市长热线是沟通政府和群众的桥梁，是党和政府服务百姓的“窗口”，是一项民心工程、德政工程。办好市长热线，是了解社情民意的有效途径、是改善政府形象的重要举措、是政府接受群众监督的必要形式、是建设服务型政府的重要方面。因此，全市各级各部门都要站在构建和谐社会的高度,充分认识加强市长热线电话办理工作的重要性,以求真务实的作风抓好办理工作,通过市长热线的工作，将政府的各项决策部署落实到群众中去，将群众的意见和智慧集中到政府的决策中来，促进政府与群众的沟通、联系，促进政府科学决策、民主决策、依法决策，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把群众反映的问题和矛盾化解在当地、基层和萌芽状态，更好地为群众排忧解难。

二、进一步加强领导，畅通受理渠道

各级政府、各有关部门要切实加强领导，把热线工作纳入议事日程，摆到重要位置，作为大事来抓。要实行热线工作“一把手”负责制。热线工作由“一把手”负总责、亲自抓，分管领导具体负责、分工抓。市政府领导将定期接听市长热线电话，亲自协调处理群众反映的问题，亲自督查督办。各区县（市）政府、各部门的主要负责同志也要高度重视热线工作，亲自负责，亲自抓督办、抓落实。要为热线工作的开展创造条件。要及时抽调思想素质好、语言表达和组织协调能力强、熟悉政策法规的同志充实到热线干部队伍中来，要根据工作需要和人民群众反映最强烈、最突出的问题，扩充新的网络单位，增加新的部门热线。

三、严格规范办理程序， 提高办理效率和水平

市长热线电话受理中心工作人员接到群众来电后,要认真做好记录, 事实清楚、政策明确，应当即答复；需要县市区和市直相关部门办理的，报请领导批示后转有关部门办理；对影响面较大的热点、难点问题，要及时整理，通过专报件形式上报市领导，并按领导批示抓好落实。

市长热线电话要及时受理市民群众诉求,把市长热线真正办成人民政府与市民群众联系的“绿色通道”，从电话、网络、来信、来访等多渠道受理市民群众诉求，倾听市民呼声，了解群众意愿，为民排忧解难。

四、加大协调督办力度，确保取得实效

市长热线电话受理中心要及时掌握工作的进展情况和存在问题，在提高自身工作的基础上，对承办单位工作进行监督检查。一要继续抓好立项承办。在受理、交办、反馈、呈批等环节上压缩时间，坚决从严从快从实办结；二要继续加大呈报批示力度，对一些疑难问题主动争取领导的支持；三要继续抓好督办协调。对部门扯皮或职责不清，情况复杂等问题，要主动召集有关部门赴现场调查或召开协调会议；对影响大、难度大、领导和群众普遍关注的重要问题，要按照领导的指示要求积极进行督办；四要继续抓好审核把关。对调查不清、处理不当或没有如实反馈办理的问题，要责成承办单位复查；对承办单位反馈已经办结，但群众仍不满意，甚至引发深层次的问题，要认真负责督促检查，监督承办单位继续进行办理，坚决杜绝拼凑虚假情况的现象发生。

五、实行定期通报制度，强化责任追究

为推动承办工作的扎实有效开展，市长热线电话受理中心对各单位的承办工作要加强日常指导和检查、考核，并与市行政效能监察中心建立联席会议制度，定期通报工作情况。对认真负责、办理及时和办理结果群众满意的给予通报表扬，对不负责任、行政不作为、推诿扯皮，使群众反映的问题久拖不决，造成严重不良影响和后果的，除通报批评外，还视情节轻重，按照有关规定，给予必要的组织处理或纪律处分。

二○一○年三月十一日

主题词：机关工作   通讯联络  通知

    周口市人民政府办公室              2010年3月11日印发