近日，记者了解到，随着全省“高效办成一件事”工作的深入推进，我市12345热线接到群众关于“一件事”的各类诉求逐渐增多。为推进“高效办成一件事”工作，12345热线聚焦企业和群众诉求，多措并举推动“高效办成一件事”在12345热线全面落实落地。

　　学用结合，做好政策宣讲员。12345热线通过“线上”“线下”相结合、集中培训与个人自学相结合的方式，开展“高效办成一件事”专题培训、“下班前半小时分享交流会”等活动，对“一件事”的申报渠道、材料提交、办理流程等内容进行详细讲解，同时将“高效办成一件事”常见问题解答整理印制成小册子，发放给每名接线员，方便其在空闲时自学。通过全方位、系统化的培训，全面提升接线员对政策的理解和掌握，为企业和群众提供更加优质高效、规范精准的解答。

　　高效联动，更新热线知识库。12345热线对照“高效办成一件事”事项清单，安排专人负责知识库更新，及时与相关单位联系沟通，确定统一答复口径和处办流程，持续完善“高效办成一件事”专项知识库，为12345接线员“一线应答”提供便捷准确的政策支撑。切实做到群众来电“有问必答、言之有据、快速及时”的精准服务。

　　12345热线负责人表示，下一步，他们将持续坚持问题导向，通过梳理“高效办成一件事”诉求台账，分析研判企业和群众的热点、难点、堵点等问题，加强与相关单位对接联动，不断提高服务能力和处办效能，更好地发挥12345热线直面企业和群众的窗口作用，助力我市营商环境高质量发展。