12345热线创新构建“热线收集社情民意、媒体广泛参与跟踪、督查推动工作落实”的闭环工作机制，使热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

　　2024年8月，市政府办正式印发施行《周口市12345政务服务便民热线管理细则》，明确了热线建立“12345热线+督查”工作机制。12345热线就企业和群众合理诉求长期得不到解决引发连续或者超过3次重复求助、投诉、举报的；办理结果被12345热线退回重新办理超过3次的；经12345热线督促后仍未见实效的工单，整理专项台账、专题报告上报市委、市政府督查局，并在市委、市政府督查局牵头组织的民生实事双周会商研判会上进行协商督查督办，打通服务群众的“最后一公里”。如：11月，聚焦“校园餐”价格、食品安全问题，12345热线转办督促，市委、市政府督查局亲自督办，教体局派专题督查组到涉及学校督导检查，对“校园餐”问题进行整改，为学生们的校园就餐安全和健康保驾护航。

　　2024年12月，为进一步落实“互联网+热线+融媒”的监督督办机制，拓展线上诉求渠道，满足企业和群众个性化、多样化需求，12345热线高效联动周口日报社，在《周口晚报》、周道客户端开办《周道帮办·直通12345热线》专栏；同时市民可通过周道客户端上《周道帮办·直通12345热线》栏目线上填写诉求，多渠道倾听百姓呼声，多方位突出问题导向，多举措解决群众诉求，为企业和群众筑牢政务服务“连心桥”、做好政策宣讲“一线应答”。