7月8日-7月14日，12345热线共受理有效诉求10550个（含人民网网民留言15个）。其中，直接答复5294件，转办5256件。截至7月19日，已办结4987件，正在办理269件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、房产管理、劳动社保、教育文体、消费者权益。典型案例如下：

一、三农问题

太康县逊母口镇，反映人称镇卫生院西500米处有几头死猪，诉求相关部门尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县1个工作日回复，经核实，当天已对现场进行清理消毒，该路段于当晚11点恢复正常秩序。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、房产管理

川汇区开元大道开元新城小区4号楼2单元，顶楼阳台上的下水管渗水到楼下房间，请相关部门调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区3个工作日回复，经调查，水管已经改好，业主表示满意。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

三、劳动社保

2023年，反映人父亲在太康县中铁一局的项目做工，该项目拖欠工资其8000元左右，诉求尽快发工资。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县1个工作日回复，经劳动保障监察大队协调，中铁一局的项目部已于7月10日支付反映人工资，反映人满意。

12345热线回访，反映人称问题已解决。

【办件选登】

一、群众来电反映：项城市荣新路莲溪中学，反映人孩子交100元充值水卡，未办理成功，转学后未退钱，诉求尽快退费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经核实，已经退还反映人。  

12345热线回访，反映人称问题已解决。

二、人民网网民留言：五一路交通路至七一路段道路两侧装有大量木质花箱，大部分花箱被挪动，脱离了原来的固定位置，然而原来用于固定每个花箱的四个大钉子遗留在现场，没有拔除或磨平，对于行人非常危险，特别是夜晚视线不好的情况下极易伤到脚部。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区4个工作日回复，经川汇区调查，确认现场遗留大量钉子，有一定安全隐患。随即联系停车场运营方，停车场运营方安排工人进行现场处理，目前，遗留钉子已清除，问题已经解决。  

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2024年7月19日