2月3日-2月9日，12345热线共受理有效诉求8054个。其中，直接答复3859件，转办4195件。截至2月14日，已办结3899件，正在办理296件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、交通管理、市场管理。典型案例如下：

一、三农问题

郸城县双楼乡杨张行政村杨张庄，该村的环卫工人在村中心街道点燃垃圾，诉求调查处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办郸城县，该县4个工作日回复，已安排环卫人员及时清理，并督促不再燃烧垃圾。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、交通管理

1月29日，临港开发区工农路与莲花路交叉口向南40米左右，道路中间的围挡护栏被撞倒倾斜，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市公安局，该局1个工作日回复，该路段的护栏已修复完成。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、市场管理

1月27日，反映人在示范区大庆路文昌万达负一楼万果园购买羊肉，到家后发现肉的表面有毛发、淋巴结，有异味，向商家反映后未有任何答复，诉求万果园尽快拿出处理结果。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市场监督管理局，该局2个工作日回复，经调查，执法人员现场核查未发现反映的情况。因反映人反映至总部售后，万果园文昌万达店负责人未及时发现、处理。对此，该店负责人表示抱歉，愿意退款，并赠送小礼品。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：
     2月3日早上7点，太康县马头镇刘店行政村碱场自然村全村停电，诉求尽快恢复供电。

12345热线接到群众诉求后，立即转办太康县，该县1个工作日回复，经调查了解，停电原因是该线路所属变电站的站内开关烧毁，导致线路接地跳闸停电，经过变电运维人员近三个多小时的抢修，目前已恢复正常供电。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：2023年2月中旬申请的契税补贴和购房的人才补贴，当时说半年内到账，但至今已有两年，想了解一下是什么情况，具体何时可以到账。

12345热线接到群众诉求后，立即转办市住建局，该局2个工作日回复，购房契税补贴和人才补贴是按照受理时间的先后顺序逐步发放。截至目前，中心城区已累计发放3484户，金额3517余万元，已发放到2023年3月5日到购房契税补贴窗口受理的手续，财政部门正在积极筹措资金。如购房契税补贴和人才补贴款项未发放到位，请耐心等待。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2025年2月14日