2月17日-2月23日，12345热线共受理有效诉求9960个。其中，直接答复5520件，转办4440件。截至2月28日，已办结4173件，正在办理267件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：三农问题、劳动社保、房产管理、市场管理、医保问题。典型案例如下：

一、三农问题

鹿邑县杨湖口镇邬庄行政村，有村民将动物粪便堆到田地路边，气味难闻，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办鹿邑县，该县3个工作日回复，经调查，目前所有路边的肥料已经施肥到大田地里。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、房产管理

沈丘县长安东路颖滨上城小区，6号楼2单元2层，过道有很多泥巴，诉求尽快清理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县1个工作日回复，经调查，物业已派保洁人员清扫完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、市场管理

反映人花费28500元在沈丘县兆丰大道坤鑫国际汽车城内盛涵二手汽车购车，购买当天发现变速箱损坏，诉求尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县1个工作日回复，经调查，商家同意为消费者维修，事情已解决。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：项城市人民路最西段，机动车右侧第二车道上有一块很大的石头，存在交通安全隐患，诉求尽快处理。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市1个工作日回复，经调查，现石头已被清理。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：尊敬的领导，我是返乡创业青年，在淮阳姓氏文化城*门二楼谷*秋投资经营一家餐饮店，物业公司因经营困难各种理由阻碍营业，至今不配合之前营商办协调的结果，望领导给予解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办淮阳区，该区10个工作日回复，2025年2月11日，特色商业区管委会组织姓氏文化运营商与反映人召开协调会。最终双方达成共识，姓氏文化城为反映人减免三个月租金，要求反映人从2025年1月16日按季交房租，提前一个月交下一季度房租，反映人对处理结果表示满意。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2025年2月28日