1月6日-1月12日，12345热线共受理有效诉求8269个。其中，直接答复4207件，转办4062件。截至1月17日，已办结3794件，正在办理268件。

【热点问题】

本期，群众诉求较为集中的前5类分别为：劳动社保、三农问题、房产管理、市场管理、供水供电。典型案例如下：

一、劳动社保

反映人在川汇区八一路与莲花路交叉口中国移动公司，做校园卡业务，老板拖欠4000元工资未结算，诉求协调解决。

12345热线接到群众诉求后，立即转办移动周口分公司，该公司2个工作日回复，经核实，已给学生结清费用。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、三农问题

沈丘县赵德营镇东张营行政村，可耕地15号机井损坏，诉求相关部门尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县5个工作日回复，15号机井维修完毕，现已恢复正常使用。

12345热线回访，反映人表示满意。

三、房产管理

项城市湖滨路怡馨园小区老旧小区改造，运防水材料时，施工方把反映人家的楼顶砸裂，诉求相关部门尽快维修。

12345热线接到群众诉求后，立即转办项城市，该市2个工作日回复,经核实，已督促施工单位进行维修，现已修复完毕。

12345热线回访，反映人表示满意。

【办件选登】

一、群众来电反映：沈丘县新安集镇徐庄村，反映人家水表空转，产生了200吨用水，自来水公司收反映人家1726元水费，诉求自来水公司更换新的水表，并且退还异常水费。

12345热线接到群众诉求后，立即转办沈丘县，该县2个工作日回复，经核实，已更换新的水表，异常水费已退，现在恢复正常用水。

12345热线回访，反映人表示满意。

二、人民网网民留言：周口市七一路西段昌建永宁府32层住宅小区，近期电梯事故频发，电梯从25楼下坠到地下室，每单元两部电梯，只运行一部，另一部未安装完成。迟迟不见进展，现一部电梯已运行2年有余，无保养，无质检报告，没有特种设备许可证，望各领导加强监管。

12345热线接到群众诉求后，立即转办川汇区，该区9个工作日回复，经了解目前该小区3号楼电梯由于装修人员装载装修材料超载，长期占用电梯造成故障，目前已经修复完毕，正常投入使用。另一部电梯现在准备安装门套，安装完毕后开始调试电梯。电梯维保12月份已经全部维修保养一次。

12345热线已将此件回复至人民网。

 

                               2025年1月17日