12月29日，市行政服务中心主任何海中在中心副主任王静陪同下到12345热线调研指导工作。

　　在12345热线受理大厅，何海中首先详细察看接线员岗位区分、工位设置、专家坐席入驻、大屏实时受理数据以及历年来获得荣誉等情况，随后听取12345热线相关工作汇报。

　　座谈时，何海中向大家传达全市“创文”“创卫”工作推进会精神，最后指出，12345热线自成立以来，始终坚持“不忘初心热线人、牢记使命为人民”的职责定位，充分发挥社情民意“瞭望塔”、民生诉求“烽火台”、初心使命“大学堂”、干部作风“试金石”作用，真心谋为、主动思为、担当勇为、尽责作为，用心用情用力解决了全市企业和群众大量急难愁盼问题，先后获得了国家和省、市级多项荣誉，在实现中原更加出彩的绚丽篇章中增添了浓墨重彩的一笔，希望12345热线要保持荣誉、再接再厉、百尺竿头、更进一步。当前，要拉出清单、建立台账、拿出举措，全力配合做好全市“创文”“创卫”各项工作。在下一步工作中，一是持续做好群众诉求办理工作，确保“事事有受理、件件有着落、结果有回访”；二是要持续完善各项制度机制，确保群众诉求办得更快、办得更好、办得更实；三是要持续深入贯彻落实国家和省、市关于积极开展政务服务“有诉即办”工作的各项决策部署，确保热线建设方向更明、思路更清、迈步更稳、信息化程度更高。