近日，我市行政服务中心新增设了“办不成事”反映窗口，赢得了群众的一致好评。所谓“办不成事”，是指办事群众和企业在市行政服务大厅办事时，未能实现成功办理、成功审批或多次到服务中心未能办成的事。

据市行政服务中心工作人员介绍，“办不成事”反映窗口并不是真的“办不成事”，相反，到了这里，办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置“办不成事”反映窗口的初衷。在“办不成事”反映窗口，办事人员可以向工作人员提出问题和建议，工作人员会将问题细致记录并反映给相关部门。

过去，在一些地方存在“门难进、脸难看、事难办”现象，导致企业和群众“办不成事”。随着近年来“放管服”改革的深入推进，此类“办不成事”的现象已经很难遇见。现在所说“办不成事”，基本是指办事企业和群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批，或多次来大厅未能解决问题等有关情况。

这种“办不成事”是客观存在的。其一，随着“放管服”改革的深入，政府权力不断下沉，给办事企业和群众带来便利的同时，也会出现数据共享不到位、部门间协调不够畅通等问题。其二，总有办事企业和群众对要办理事项的相关政策、程序不清楚，或因所办事项属于“疑难杂症”，导致“办不成事”。

如此一来，开设“办不成事”反映窗口就很有必要。该窗口收集到“办不成事”反馈后，汇总分析、追根溯源，对一般问题，按照职责分类，形成工单派发给有关窗口限期处理。而稍微复杂点的问题则启动“提级响应服务”，报送给相关部门，相关部门进一步分析“办不成事”的原因，从而实现办事环节的优化，让企业和群众少跑路。对“疑难杂症”问题，可以通过协调相关职能部门，使其形成合力，一起为企业和群众解决。

政务服务改进“一小步”，便民惠企“一大步”。在我市深入开展营商环境提升年行动的当下，增设“办不成事”反映窗口可以更好地破除阻碍企业和群众办成事的隐形壁垒，进一步优化营商环境，为推动我市经济社会高质量发展提供强大助力。□晨曦