在深化“放管服”改革、推进“高效办成一件事”的大背景下，郸城县行政审批和政务信息管理局坚持问题导向，在县政务大厅出口处创新设立“服务态度不好找我、办不成事找我”服务台（以下简称“找我”服务台），由班子成员轮流值守，通过分类处置问题、全程跟踪督办等举措，切实解决群众办事过程中遇到的各类问题，将解决问题端口前移至服务终端，打造政务服务在“最后一米”确保满意度的郸城样板。

　　通过一段时间摸索，“找我”服务台已形成特有的运行保障机制和问题处置机制。

　　运行保障机制：班子成员直面问题

　　“找我”服务台的核心在于“班子成员坐班，直面群众问题”。服务台设在县政务大厅出口处，并在醒目位置公示了周一至周五值班领导姓名和电话。县行政审批和政务信息管理局班子成员值班时间与窗口工作时间一致，下班时间为最后一名群众离开大厅的时间。每天值班人员为三人，一名班子成员在服务台值班，一名巡岗业务骨干配合，一名帮办人员随时待命。

　　问题处置机制：分类管理闭环处置

　　根据群众诉求，“找我”服务台将问题分为四类，推行闭环处置。

　　简单问题当场帮助办结。8月5日，一位农村老人因孩子不在身边，自己又不懂如何操作养老认证，来到县政务大厅寻求帮助。由于该项业务办理权限全部下放到乡镇和村，大厅未设置专业窗口，老人问了一圈才弄清需要找村干部或者乡镇社保所。老人准备离开大厅时，将问题反馈到“找我”服务台。当天值班领导立即安排帮办员为老人办理了认证，并嘱托老人每年春节孩子在家时进行养老认证，这样不会忘记也不必跑腿。问题解决后，老人非常感激。

　　“找我”服务台设立以来，即时解决类似问题600余件，平均处理时间10分钟。

　　非窗口复杂事项热线工单督办。6月18日，一位年轻人满脸怨气，嘴里嘟囔着准备离开大厅，被当天值班领导看到后拦下问明情况。原来，这位年轻人开了一家早餐店，因更换门头招牌没有备案，被相关部门要求整改，故心生怨气，想反映问题又不知道找哪个部门。当天值班领导立即与相关部门沟通，并形成热线工单帮其妥善解决了问题。在后来的电话回访中，这位年轻人感激地说：“在大厅门口唠叨了几句，没想到会被这么重视，问题解决得这么快！”

　　“找我”服务台设立3个月来，类似形成热线工单督办的事项共有112件，且每件都如期得到了解决。

　　违纪问题移交办理。对于窗口工作人员在服务过程中，极少数人员可能存在的吃拿卡要或者“话好说、事难办”问题，以及影响营商环境的其他事项，直接移交给纪委监委派驻的“有诉即办”窗口。自窗口设置以来，仅有2项群众反映的非窗口服务事项移交给“有诉即办”窗口督办处理。

　　一线破题，微改增效。“找我”服务台根据群众反映的高频问题如养老认证、医保报销、社保卡办理、土地确权证变更等30余项高频问题，全部制作了电子版政策解读及网办二维码指南，分发给全县531个村（社区）帮办员，让他们帮助身边的群众享受“网上办、就近办”；对于“找我”服务台反馈的返乡创业人员因为政策不了解而不知如何办理相关手续的问题，县行政审批和政务信息管理局成立了企业帮办代办专班，为返乡创业人员提供全程服务，构建起“受理—处置—反馈—改进”的闭环管理体系。

　　该县行政审批和政务信息管理局“找我”服务台的做法，体现了以人民为中心的发展思想，展现了基层政务服务的创新智慧。（记者 徐松）