基层治理的“最后一公里”在村（社区），群众工作的“最先一步”在入户走访。面对部分基层干部走访“身入心不入”、问题“只访不办”等现实难题，郸城县立足本地实际，落实党建引领基层高效能治理工作部署，创新推行“3345”网格员工作法，从定标尺、练内功、接地气三方面协同发力，探索出一条有章有法、精准高效、闭环可控的基层群众工作新路径，把治理“绣花功”落到群众家门口。

　　走访要出实效，制度标尺是前提。郸城县建立“分类走访+闭环评估”工作机制，明确“访谁、怎么访、访完怎么办”。“3345”网格员工作法，即三项任务、三个必看、四个必查、五个必报。三项任务：政策宣传、民情收集、服务群众；三个必看：早中晚开展网格巡查，必看重点场所、必看风险点位、必看特殊家庭；四个必查：必查矛盾纠纷隐患、必查安全生产隐患、必查人居环境状况、必查重点人员动态；五个必报：重大突发事件必报、风险隐患苗头必报、群众急难愁盼必报、涉稳涉访线索必报、政策落实异常情况必报。该县针对普通居民开展常态化走访，对重点群体加密走访频次，对特殊人群开展多部门组团走访，推动苗头隐患化解在萌芽状态。该县将这套核心要求全面嵌入走访巡查标准，构建“县级统筹、乡镇主抓、村级落实、网格执行”四级联动体系，在22个乡镇（街道）全面部署推进。

　　用好闭环管理戒尺，落实日巡查、周通报、月评比工作机制，依托高效能治理平台动态掌握走访情况，对照网格日志、民情记录，对短板弱项实行清单化整改、销号式推进，层层压实网格走访责任，划清责任边界，拧紧“压力阀”，让走访工作有据可依。

　　队伍能力强不强，直接决定走访服务成色。郸城县夯实网格实战底座，编制走访指引，配套打造“一书一册一本”标准化履职工具包，印发给各乡镇（街道）网格员（长），把反诈防骗、安全生产、民生服务等9大领域、10类重点人群工作要求写进口袋书，指导网格员“按图施工”规范履职。

　　该县构建分级分层培训体系，把“3345”网格员工作法纳入县委常委会会议学习内容，实行“理论精讲+案例剖析+情景模拟+实操演练+答疑复盘”培训模式。县领导下沉一线授课、乡镇全员开展轮训，累计开展各级培训550余场次，覆盖1.7万余人次，实现县、乡、村三级网格员培训全覆盖。同时，该县定期召开双月案例交流会，鼓励一线干部分享化解邻里矛盾、关爱特殊群众的实战案例，破解“不敢进门、不会说话”的工作难题，让好经验可复制、能落地。丹阳街道、新城街道、南丰镇等多地创新开展抽考、闭卷测试、一对一补课，推动网格员能力全员达标，目前全县网格员对工作法知晓率达99.8%。

　　服务好不好，要看接不接地气。郸城县鼓励基层灵活创新，破解走访服务堵点。针对群众上班、干部上门的时间错位，推行错时走访，把服务延伸到清晨、傍晚、周末。依托民情图、彩色民情台账，标注党员户、低保户等重点对象，做到人房底数清，实现靶向走访。把板凳会、庭院会、网格议事点作为延伸阵地，在拉家常中宣讲政策、收集民意。

　　建立分级响应诉求处置闭环，简易诉求村居快速办，复杂事项多方协同办，疑难问题上报盯办，实现“小事不出村居、微事不出网格”。通过电话抽查、实地督查、乡镇交叉检查强化督导考核，9月份以来，累计电话抽查2107人次，实地督查96场次，网格日志记录各类走访事项31000余件，群众诉求做到件件有人管、事事有回音。

　　最好的治理，不是管住了人，而是温暖了心。郸城县持续深化“3345”网格员工作法实战应用，不断完善党建引领网格化治理体系，用心用情打通服务群众末梢，为全市基层治理现代化贡献郸城实践经验。（记者 徐松 通讯员 王文灏）